Гарантия
Наша компания является официальным представителем ряда европейских фабрик, поэтому мы гарантируем высокое качество предлагаемой продукции. В каталоге предложена дверная фурнитуры европейского производства, и каждый изготовитель внимательно соблюдает все установленные стандарты. Для производства отдельных деталей используются прочные сплавы, все компоненты проверяются на стойкость к различным факторам агрессии. Наш магазин берет на себя ответственность за соответствие продукции установленным требованиям, и мы всегда открыты для диалога, если заказчиков не устраивает качество купленной фурнитуры.
Какие случаи не считаются гарантийными
Существует ряд ситуаций, когда гарантия на дверные ручки считается недействительной, и мы можем предложить заказчикам только выбрать другое изделие, которое будет отвечать потребностям. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
Механическая поломка. Неправильный монтаж или значительное механическое воздействие на ручку могут привести к тому, что эта часть фурнитуры просто сломается. Конечно, для поломки нужно приложить огромную силу при открывании, но такое иногда случается. На такие случаи гарантия не распространяется, так как долговечность фурнитуры во многом зависит от правильной эксплуатации.
Несовпадение цвета фурнитуры с дверным полотном. Мы постарались создать каталог, который поможет получить полное представление о той или иной модели. Каждое изделие имеет подробное техническое описание и качественные фотографии, чтобы покупатели могли точно подобрать нужный оттенок фурнитуры. Если же вы изначально ошиблись с расцветкой и купили не тот вариант ручки или позже поменяли полотно, цвет которого не гармонирует с используемой фурнитурой, мы можем предложить только покупку нового комплекта, так как на такие ситуации гарантия также не распространяется.
Царапины на поверхности изделия. Несмотря на то, что для изготовления используются качественные сплавы с высоким пределом прочности, поцарапать поверхность ручки достаточно просто. Мы не даем гарантию на подобные явления, так как целостность покрытия напрямую зависит от того, как вы пользуетесь ручкой и насколько соблюдаете рекомендации по эксплуатации.
Следует понимать, что гарантия не предполагает немедленную замену комплекта, если дефект возник по причине неправильного монтажа или эксплуатации. Мы даем гарантию на качество самого товара, но не можем проследить за тем, как именно вы будете им пользоваться. Например, вы всегда можете обратиться в нашу клиентскую службу поддержки, если замок стал заедать через некоторое время после установки ручки. Также гарантия распространяется на ситуации, когда в купленном комплекте не хватает тех или иных деталей. Возможны случаи, когда в комплект изделия попали детали от других ручек – при получении советуем внимательно осмотреть заказ и свериться со списком, чтобы уточнить любые подробности или произвести замену как можно скорее.
Что делать, если вы получили бракованную ручку
Мы предлагаем европейские дверные ручки с гарантией качества, поэтому заказчики всегда могут обратиться к нам в случае неприятных ситуаций. Если вы заметили, что ручка стала плохо работать, или проблемы возникли еще на этапе монтажа, обращайтесь в нашу клиентскую службу, и мы постараемся ответить на ваш вопрос как можно скорее. Потребуется технический анализ изделия, чтобы выявить причину поломки, и после этого мы подготовим ответ, соответствует ваш случай гарантийному или нет.